Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Was ist Cozyavelo?

Cozyavelo (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) ist ein Online-Shop, der Nutzern eine komfortable und benutzerfreundliche Möglichkeit bietet, Inhalte zu entdecken und Bestellungen online abzuschließen.

2. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie die gewünschten Artikel auf unserer Website aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie anschließend den Schritten im Bestellvorgang bis zum Abschluss Ihrer Bestellung.

3. Benötige ich ein Benutzerkonto, um eine Bestellung aufzugeben?

Ein Benutzerkonto kann den Bestellprozess und die Verwaltung Ihrer Informationen erleichtern. Abhängig von den verfügbaren Funktionen auf der Website können Bestellungen auch ohne dauerhaftes Benutzerkonto möglich sein.

4. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach erfolgreicher Bestätigung bearbeitet.

Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden nicht in die Bearbeitungszeit einbezogen.

5. Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Bestellungen gelten folgende Versandbedingungen:

Bestellwert von €0.01 bis €136.73: Versandkosten €5.66

Bestellwert ab €136.73: Kostenfreie Lieferung innerhalb Deutschlands

Die Versandkosten werden automatisch im Bestellvorgang angezeigt.

6. Wohin liefern wir?

Wir bieten Lieferungen innerhalb Deutschlands an.

Bestimmte Regionen können aufgrund logistischer Bedingungen eingeschränkt sein.

7. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen einschließlich:

Bestellnummer

Zahlungsinformationen

Versandinformationen

Informationen zur Sendungsverfolgung

Sie können außerdem die Seite „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website verwenden und dort Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit Ihrer Bestellnummer eingeben.

8. Wann werden Sendungsinformationen aktualisiert?

Informationen zur Sendungsverfolgung werden normalerweise innerhalb von 48 Stunden nach Versand aktualisiert.

9. Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Sie Änderungen an einer Bestellung vornehmen möchten oder eine Stornierung wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst frühzeitig.

Änderungen oder Stornierungen können vom Bearbeitungsstatus der Bestellung abhängen.

10. Innerhalb welcher Frist kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen?

Rückgabe- und Umtauschanfragen können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung eingereicht werden.

11. Aus welchen Gründen kann eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden?

Mögliche Gründe können unter anderem sein:

Beschädigter Artikel bei Erhalt

Falscher Artikel erhalten

Qualitätsbezogene Probleme

Fehlende Teile

Fehlerhafte Ausführung

Artikel entspricht nicht den Bestellinformationen

Sonstige berechtigte Gründe entsprechend der jeweiligen Situation

12. Welche Voraussetzungen gelten für Rückgaben?

Artikel sollten:

unbenutzt sein

sich im ursprünglichen Zustand befinden

vollständige Bestandteile enthalten

möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden

13. Wann erhalte ich meine Erstattung?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung entsprechend der ursprünglichen Zahlungsmethode bearbeitet.

Die Bearbeitungsdauer kann abhängig von der jeweiligen Zahlungsart variieren.

14. Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt angekommen ist?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice zeitnah und stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer

Beschreibung des Problems

Fotos des Artikels

Fotos der Verpackung, sofern verfügbar

15. Wie werden persönliche Daten verarbeitet?

Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bereitstellung von Diensten, zur Bearbeitung von Bestellungen, zur Kommunikation, zur Sicherheit und zur Verbesserung der Website verarbeitet.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

16. Werden personenbezogene Daten verkauft?

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten.

17. Kann ich meine personenbezogenen Daten verwalten oder löschen lassen?

Nutzer können je nach anwendbaren gesetzlichen Vorschriften Auskunft, Berichtigung, Einschränkung oder Löschung ihrer personenbezogenen Daten beantragen.

18. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Kontaktadresse：
2196 AUSTIN ,WESTON, FL 33326-2307, US

Kundenservice-E-Mail：
home@cozyavelo.com

Telefon：
+1 (954) 608-4321

Online-Zeit：
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)