Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Rückgabefrist

Wir akzeptieren Rückgabe- oder Umtauschanfragen innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann aus verschiedenen Gründen beantragt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

1. Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung

2. Der Artikel wurde während der Lieferung beschädigt erhalten

3. Der Artikel weist Herstellungs- oder Materialfehler auf

4. Der Artikel weist sichtbare Qualitätsmängel auf

5. Falsche Größe, falsches Modell oder falsche Ausführung wurde erhalten

6. Teile oder Zubehör fehlen bei Erhalt

7. Der Artikel entspricht nicht den auf der Website dargestellten Produktinformationen

Rückgabe- oder Umtauschanfragen nach Ablauf der oben genannten Frist können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

2. Anforderungen an den Artikelzustand

Zur Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs muss der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

1. Der Artikel muss unbenutzt und im ursprünglichen Zustand bleiben

2. Der Artikel darf keine Anzeichen einer übermäßigen Nutzung, Beschädigung oder Veränderung aufweisen

3. Sämtliches mitgeliefertes Zubehör, Teile und Unterlagen müssen vollständig vorhanden sein

4. Der Artikel sollte möglichst in der ursprünglichen Verpackung zurückgesendet werden

5. Der Artikel muss den Voraussetzungen für eine Rückgabeprüfung entsprechen

Wir behalten uns das Recht vor, Artikel zu prüfen, bevor eine endgültige Entscheidung über die Rückgabe oder den Umtausch getroffen wird.

3. Erstattungsinformationen

Nach Genehmigung der Rückgabe kann eine Erstattung des entsprechenden Bestellbetrages erfolgen.

Erstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode verarbeitet, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir den Nutzer über den Bearbeitungsstatus.

Informationen zu Rücksendekosten

Wenn die Rückgabe aufgrund eines beschädigten Artikels, eines fehlerhaften Produkts, eines falschen Artikels oder eines Problems bei der Bestellabwicklung erfolgt, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Falls die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, können die Rücksendekosten vom Nutzer getragen werden.

Die konkreten Kosten können abhängig von Größe, Gewicht und Versandmethode variieren.

4. Behandlung beschädigter Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt geliefert wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so früh wie möglich.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

1. Bestellnummer

2. Beschreibung des Problems

3. Fotos des Artikels

4. Fotos der Verpackung, sofern verfügbar

Nach Prüfung der bereitgestellten Informationen werden wir entsprechend der jeweiligen Situation eine geeignete Lösung anbieten.

Mögliche Lösungen können eine Ersatzlieferung, ein Umtauschangebot oder eine Erstattung umfassen.

5. Versand eines Ersatzartikels

Nach Bestätigung eines genehmigten Umtauschs oder Ersatzes wird der neue Artikel gemäß den geltenden Versand- und Bearbeitungsregeln bearbeitet.

Die Bearbeitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung.

Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden bei der Bearbeitungszeit nicht berücksichtigt.

Nach dem Versand erhalten Nutzer eine E-Mail mit relevanten Informationen einschließlich:

1. Bestellnummer

2. Versandinformationen

3. Sendungsverfolgungsdaten

Der aktuelle Status kann außerdem auf der Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website eingesehen werden.

Zur Abfrage können Nutzer ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer eingeben.

6. Haftungshinweis

1. Wir bemühen uns um eine sorgfältige Bearbeitung und Zustellung aller Bestellungen sowie um die Bereitstellung genauer Informationen.

2. Verzögerungen können in Einzelfällen aufgrund logistischer Abläufe, außergewöhnlicher Ereignisse oder anderer unvorhersehbarer Umstände auftreten.

3. Falls während der Bearbeitung oder Lieferung Probleme festgestellt werden, unterstützen wir Nutzer bei einer angemessenen Lösung.

4. Nutzer werden gebeten, Lieferinformationen vor Abschluss einer Bestellung sorgfältig zu prüfen, um unnötige Verzögerungen zu vermeiden.

5. Diese Bestimmungen schränken keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

7. Kontaktieren Sie uns

Kontaktadresse

2196 AUSTIN ,WESTON, FL 33326-2307, US

Kundenservice-E-Mail

home@cozyavelo.com

Telefonnummer

+1 (954) 608-4321

Online-Zeit

Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)